1) 플릭스버스(Flixbus) 환승대기시간&칩-1) 환승대기시간 여유있게 잡기2) 환승실패가 확실하다면 지체없이 대체차편 구매환승 외 전반적인 이용팁 정리 포스팅 보기-
플릭스버스(Flixbus)를 이용한 유럽여행 팁 정리 작년 9월 플릭스버스를 이용한 유럽여행에서 느낀점을 바탕으로 정리하여 주요 요소에 대한 가이드… m.blog.naver.com
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후릿크스 버스(Flixbus)을 이용한 유럽 여행을 계획하면서 차 편을 검색하자, 직통 편 없는 도시 간에는 하나의 예약(표)에서 환승 이용이 들어 있는 여정을 자동적으로 구성되어 주곤 합니다.이 때는 중간 경유지로 환승 대기 시간이 주어지게 되지만, 환승 대기 시간을 확인하고 여유를 가지고 취할 필요가 있습니다.특히 환승 차 편으로 이동 후에 여행의 전체 흐름에 영향을 주는 중요한 여정이 있다면 1개 예약이 이용하는 환승 차 편에 비해서 비용이 더 올라도 환승하는 시간을 충분히 두고 다른 예약에 분리하는 것을 추천합니다.그럼에도 불구하고 버스의 지연에 따른 후속 편 환승이 실패한 경우 지체 없이 다른 프릭스 버스나 다른 대체 수단을 손에 넣어야 합니다.후릿크스 버스(앱)자체적으로 후속 편을 매칭 하거나 항공기 경우 실패했을 때, 항공사에서 후속 편의 할당과 숙박과 같은 지원을 하라고 당장 지원하는 것은 아닙니다.그래서 일단 자신이 대체 수단을 찾고 이용한 뒤 사후 보상을 요청해야 할 체계입니다.제가 작년 9월 프릭스 버스를 이용한 유럽 여행 중에 실제로 체험한 사건을 통하여 이를 체감할 수 있었습니다.2)필자의 경험(후릿크스 버스 환승 실패)지난해 9월 유럽 여행 중에 후릿크스 버스를 이용하고 폴란드-독일을 오가며 좋은 추억을 남길 수 있었지만, 마지막 여정에 문제가 발생했습니다.
하노버를 출발하여 베를린에서 환승하여 바르샤바 쇼팽 국제공항에 있는 버스터미널까지 가는 여행이었습니다.공항에 바로 국제 버스 터미널이 붙어 있어서 여행편 동선을 결정하는 데 큰 영향을 준 것 같습니다.
베를린 도착 후 1시간 10분의 환승 대기 시간이 있었습니다.여행을 마치고 귀국을 위한 출발을 준비하던 시점, 플릭스 버스 앱에서 제가 탈 버스가 30분 지연되고 있다는 메시지가 왔습니다.이때는 그렇게 심각하게 생각하지 않았는데…;; 제가 타는 버스는 아침에 벨기에 브뤼셀에서 룰루 지역의 여러 도시를 거쳐 하노버를 경유해서 베를린까지 하루종일 달리는 장거리 차편으로 아마 금요일 오후에 교통체증에 걸려서 지연이 된 것 같습니다.
실제 버스는 공지된 30분보다 10분 정도 늦게 도착하여 고객 교체가 크게 이루어졌고 출발에도 시간이 걸렸습니다.
출발 후 앱의 실제 출발 시간은 53분 지연된 것으로 업데이트되었으며 베를린 도착 예정 시간은 여전히 30분 지연 + 환승 시간 40분으로 나와 있기는 합니다.하지만 1시간 10분의 환승 대기 시간 중 이미 50여 분 늦은 후 출발한 상태였기 때문에 상황의 심각성이 체감되어 베를린으로 향하는 내내 X열을 태우고 있게 되었습니다.
중간 경유지였던 브라운슈바이크에 조금 일찍 도착해 지연을 줄인 줄 알았는데 만석이 된 버스 빈자리 문제로 출발하는 데 시간이 걸려 X열은 계속 탔습니다.환승 차량편 베를린 출발 시간(21시 55분)을 약 1시간 앞두고 플릭스 버스 앱 위치 지도에 베를린이 보이기 시작합니다.이때는 버스는 2번 아우토반을 자주 달리고 있었고 급하긴 하지만 환승 연결은 가능할까 쫓기면서 생각하고 있었는데.. 곧 발생한 정체로 기어올라 포츠담 남쪽을 지나는 데 30분 정도 걸립니다.앱에서는 30분 늦게 표기되어 있던 도착 예정 시간이 지나고 버스가 베를린에 도착한 것으로 정보가 바뀌었습니다.하지만 실제 버스는 아직 베를린에 들어가지 않은 상태였지요.이때는 차를 놓치면 프릭스 버스 앱에서 바로 후속 차편으로 연결해 주는지, 어떻게 처리해야 할지 몰랐던 상태였습니다.그러나 일단 베를린에서 바르샤바로 가지 못하고 주말에 출발하는 귀국 비행기를 놓쳐 대기하는 비상사태를 피해야 했기 때문에이 정도 시점에서 일단 환승을 포기하고 검색했던 다른 프릭스 버스 표를 새로 구입하게 됩니다.다행히 제가 놓치는 버스 뒤에도 바르샤바행 심야버스가 한두 대 있어서 얼마 남지 않은 자리 중 하나를 예약할 수 있었습니다.추가 비용이 들었지만 비행기 놓칠 걱정은 하지 않아도 될 것 같아 마음은 오히려 편해졌어요.그렇게 베를린 시내 고속도로를 달리던 시점에서 바르샤바행 버스를 놓쳤고 버스는 환승 차편 출발 약 7분 만에 실제 베를린 버스 터미널에 도착했습니다.앱에 안내되어 있던 30분 지연이 넘는 1시간 17분 지연으로 표를 예매할 때 자동으로 뽑아준 1시간 10분의 환승 시간을 초과하여 환승편을 놓쳐 버렸습니다.도착 후 조금 시간이 흘렀고 앱 도착 시간도 실제 버스가 터미널 입구 게이트를 통과한 시간으로 업데이트되었습니다.앱에서 자동으로 후속 차편을 연결해주지 않는다는 사실도 알게 되었습니다.다행히 베를린 버스터미널에 서서 1시간 정도 대기한 뒤 (심야시간이긴 했지만 각 승강장에 여러 대의 차량편을 기다리는 승객이 많기 때문에 특별히 안전에 문제가 있거나 위험하다고 생각하지 않는 분위기였습니다.)새로 예약한 차량편은 중간 경유가 아닌 베를린에서 출발하는 여정이었기 때문에 지연 없이 잘 운행되었습니다.그렇게 새로 구입한 값(39유로)추가 지출은 많았으나 밤새 잘 달리고 쇼팽 공항에 도착하는 문제 아닌 한국에 돌아갈 수 있었습니다.3) 어려운 환불 과정의 귀국 후 후릿크스 버스 지원 규정을 찾으면서 보상에 관한 문의를 넣게 됩니다.저의 경우는, 프릭스 버스의 규정상 버스를 놓침으로써 발생한 추가 이용 차량 편에 들어간 비용의 환불이 가능합니다.환불 가능한 차편은 공공 교통 기관에 마지막으로, 프릭스 버스를 비롯한 다른 버스 2등석 기차 요금까지 안내되고 있어요.택시와 우 바, 항공 편, 퍼스트 클래스의 열차는 환불이 없습니다.지난 뒤의 처리 과정을 한마디로 요약해서 보면”신뢰할 수 있는 친절한 처리, 그러나 처리 속도는 잊지 않으면”가 될 것 같네요.처음 후릿크스 버스 홈페이지 Help판에서 문의를 남기고 그 후 메일로 필요한 정보 및 증거를 주고받으면서 처리가 계속됩니다.그런데 이런 건은 아마 후릿크스 버스 본사의 한정된 담당 직원이 쌓인 순서대로 처리를 하는 것 같아, 그 과정에서 한국 기준은 매우 더디게 진행될 것 같습니다.한번 메일을 보낼 답장이 오는데 최장 한주일 정도의 시간이 걸렸었는데, 메일 내용의 안내와 문구는 정말 친절했다.영어 능력의 부재 때문에 금방 조회를 작성할 수 있지 않고 조금 미루고 있었는데, 처음으로 문의를 남기는데 귀국 후 며칠이 걸렸어요.1)22.10.06-홈페이지에 관한 문의부터 3일 정도 뒤 후릿크스 버스 서비스 담당자로부터 최초의 답장이 왔습니다.내용:불편에 대한 사죄와 보상 규정 설명 1-1)22.10.07-나의 답장-이차 편( 놓친 차, 새로운 끊은 차)의 내용을 간단히 쓰고 후릿크스 버스 영수증과 카드 결제 내역을 첨부해서 보냈습니다.2)22.10.11-약 4일 후에 답장이 왔습니다.내용:불편에 대한 사과와 반환을 위한 국제 송금 정보 요청 2-1)22.10.11-내 다시 답장-국제 송금 계좌 정보를 보냈습니다.후릿크스 버스가 요청 해서 작성 항목에는 “IBAN”이 들어 있지만, 한국은 IBAN시스템을 사용하지 않았으므로 거래 은행의 SWIFT코드를 포함한 국제 송금 정보를 보내세요.3)22.10.17-후릿크스 버스에서 다시 답장이 왔습니다.내용:불편에 대한 사과와 이해를 고맙다는 인사& 보낸 계좌 정보에서 버스를 놓쳐새로 구입한 차량 편(베를린 → 바르샤바)요금의 전액(39유로)이 수일 내에 송금된다는 내용인데, 그 후···생각할 때마다 계좌 확인을 하고 봐도 소식이 없습니다.환불하려고 했다가 그대로 잊어 버릴 것이고 먹튀가 될까?함께 생각했다.후릿크스 버스 여행을 통해서 좋은 추억두 남길 수 있었고, 버스 환승의 실패로 귀국 비행기를 놓치다 최악의 상황을 피하기도 해서 추가 지출을 환불 받지 못하더라도 크게 과분 없는 마음은 안 했다.그래도 이대로 끝나면 뭔가 마무리가 궁금하다는 생각을 지울 수는 없었습니다.그래서 한달여가 지난 후에 다시 메일을 보내고 보았습니다. 3-1)22.12.02-마지막으로 받은 메일 답장으로 환불을 받지 않아도 괜찮지만 어떤 문제가 있었는지는 알고 싶다고 써서 보냈었어요.4)22.12.21-포기해야 하면 잊을 때 답장이 왔습니다.크리스마스 휴가 기간이라 업무 처리의 사건이 너무 많이 쌓여서 처리 속도가 늦어지고 있다는 사과 내용이었습니다.순서대로 처리되면 1월 중순경에는 환급금이 송금될 예정이라는 안내와 함께 사과의 의미에서 23년 상반기까지 쓴 프릭스 버스 20%할인 바우처 코드도 보내왔습니다.(할인 이용을 받기 때문에 그 기간 내에 유럽에 또 가는 것은 불가능하므로 무용지물은 아니지만..그리고 또 깜빡 잊고 1개월 정도가 지난 며칠 전..(23.01.25)해외송금이 도착했다는 카카오톡 메시지가 들어왔어요.최초 환불 통보 후 3개월이라는 시간이 지났는데 1월 중순에는 처리된다는 약속이 지켜졌군요.그 사이에 환율이 크게 떨어지면서 당시 결제된 금액에 비해서 조금 빠진 금액을 입금 받을 수 있었습니다.Flix SE에서는 실제 추가로 걸린 버스 요금 전액 송금(환수) 하고 긴 과정을 거쳐서 제 통장으로 들어왔습니다.그래서 4개월 만에… 그렇긴.. 환불을 실제로 받을 수 있었습니다.늦어 있었는데 그도 없이 끝까지 약속을 지키고 준 Flix일의 처리에 고마움을 느끼고 더 신뢰를 갖게 되었는데 바로 답장하고 처리되지 않으면 욕설이 날아오고 논란이 되는 한국의 정서 기준에서는 가슴이 터질 일의 처리 속도임에 틀림없습니다.믿고 기다리면 처리는 되지만 귀찮아서 오래 걸리는 과정을 경험하는 것은 피하는 게 좋겠죠.이를 감안하고,플릭스 버스를 이용한 유럽 여행을 준비하면서 이 기사를 보신 분이라면 중요한 여정의 환승 시간은 충분히 놔둘 것을 다시 한 번 권하며 마무리 해보겠습니다.